Viettel ra mắt đơn vị thành viên mới, bước vào thị trường quy mô gần 650 tỷ USD

Ngày 27-3 tại Hà Nội, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) ra mắt Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Dịch vụ khách hàng Viettel (Viettel Customer Service), bước vào thị trường dịch vụ khách hàng với quy mô dự kiến gần 650 tỷ USD vào năm 2030, dự đoán là ngành kinh tế mũi nhọn trong tương lai.

Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp dịch vụ toàn trình từ tư vấn, thiết kế đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ.

Tiền thân là Trung tâm Dịch vụ khách hàng của Viettel với hơn 20 năm kinh nghiệm, phục vụ hơn 120 triệu khách hàng tại Việt Nam và 10 thị trường nước ngoài.

Các dịch vụ công ty cung cấp đã chứng minh hiệu quả với năng lực phục vụ hơn 1 triệu khách hàng/ngày, tạo ra 800.000 đơn hàng/tháng. Đây là mức năng lực phục vụ lớn nhất và hiệu quả nhất ở Việt Nam hiện nay.

Năng lực này giúp tối ưu chi phí và nhân lực cho các đối tác đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng trong các giai đoạn cao điểm, trong khi không tiêu tốn nguồn lực duy trì hạ tầng. Với việc thuê ngoài các dịch vụ khách hàng, các tổ chức, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí tới 40%. Dự kiến đến năm 2030, 70% tổ chức sẽ chuyển sang thuê ngoài để đáp ứng nhu cầu tăng hoặc giảm đột biến mà vẫn tiết kiệm chi phí.

Ông Đỗ Minh Phương - Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel. 

Phát biểu tại sự kiện, ông Đỗ Minh Phương - Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel cho biết: "Viettel đã kinh doanh ở 10 quốc gia và đã đến lúc dịch vụ khách hàng cũng phải xuất khẩu được. Viettel Customer Service sẽ chuẩn hóa hệ thống vận hành để có thể áp dụng và may đo cho các thị trường nước ngoài, phù hợp với văn hóa sở tại nhưng vẫn giữ chất Viettel. Ngoài ra, cần tạo dựng năng lực cung cấp dịch vụ thuê ngoài để đưa dịch vụ của Viettel ra ngoài Viettel, trở thành động lực tăng trưởng mới cho tập đoàn".

Các dịch vụ khách hàng của Viettel Customer Service bao gồm dịch vụ tư vấn, triển khai trải nghiệm khách hàng thực chiến - Customer Experience; dịch vụ Contact Center Outsourcing, BPO; dịch vụ gia tăng doanh số - Upsell, Telesales; dịch vụ bảo vệ thương hiệu - Voice of Customer.

Các giải pháp, phần mềm bao gồm tổng đài đa kênh hợp nhất, nâng tầm trải nghiệm khách hàng - OmniX; nhân viên tổng đài AI ảo, tăng tốc hỗ trợ khách hàng - CXBot; InsightCI - nền tảng phân tích tương tác để hiểu khách hàng sâu hơn, tối ưu dịch vụ tốt hơn - InsightCI; công cụ theo dõi và quản lý danh tiếng thương hiệu bằng AI - ReputaX....

Theo Vietnamplus