Lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ

17 năm công tác tại xã Dương Hòa, huyện Kiên Lương, đồng chí Tiền Kim Bằng có 12 năm thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Đặc thù công việc thường xuyên tiếp xúc với người dân, đồng chí Kim Bằng giữ gìn phẩm chất đạo đức, nâng cao tinh thần trách nhiệm, đảm bảo quy tắc ứng xử khi tiếp công dân, lấy sự hài lòng của người dân là mục tiêu phục vụ, hoàn thiện bản thân.

Xác định rõ trách nhiệm của mình trong việc giải quyết thủ tục hành chính với phương châm hết việc chứ không hết giờ, đồng chí Kim Bằng chủ động bố trí thời gian làm việc đúng quy định, bảo đảm nhanh gọn, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.

Đồng chí Tiền Kim Bằng - công chức tư pháp - hộ tịch xã Dương Hòa (Kiên Lương) hướng dẫn người dân cách tạo tài khoản cá nhân để nộp hồ sơ, thủ tục hành chính trực tuyến.

Là công chức tư pháp - hộ tịch, đồng chí Kim Bằng tích cực tham mưu lãnh đạo thực hiện tốt việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân thuộc lĩnh vực tư pháp; là một trong những công chức góp phần nâng cao tỷ lệ phát sinh hồ sơ trực tuyến tại đơn vị công tác.

Đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, đồng chí tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, tự nghiên cứu, tiếp thu kiến thức qua các lớp tập huấn, học hỏi đồng nghiệp để khai thác hiệu quả phần mềm ứng dụng, góp phần giảm áp lực công việc, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính.

Theo đồng chí Kim Bằng, các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực tư pháp được tiếp nhận trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Tại xã Dương Hòa, các hồ sơ, thủ tục hành chính được giải quyết theo trình tự quy định, đúng thời gian; tổ chức, cá nhân đến bộ phận một cửa liên hệ giải quyết thủ tục hành chính được tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trực tiếp hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ cho công dân, đồng chí hiểu hơn ai hết vướng mắc, khó khăn thường gặp.

“Trong công tác nộp hồ sơ trực tuyến, người dân được nhiều thuận lợi, giảm thời gian đi lại, chờ đợi, người dân hài lòng với việc nộp hồ sơ trực tuyến. Tuy nhiên, việc hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến gặp khó khăn do một bộ phận người dân đến nộp hồ sơ trực tuyến không sử dụng điện thoại thông minh, chưa đăng ký sim chính chủ. Do vậy, công chức bộ phận một cửa phải hướng dẫn người dân tạo tài khoản cá nhân để nộp hồ sơ trực tuyến”, đồng chí Kim Bằng nói. 

Đến nay, đồng chí Kim Bằng hỗ trợ tạo trên 300 tài khoản dịch vụ công cho tổ chức, cá nhân, góp phần nâng cao hiệu quả triển khai dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn. Từ đầu năm 2023 đến nay, xã Dương Hòa tiếp nhận trực tuyến 365 trên tổng số 594 hồ sơ, chiếm 61%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến của xã đạt trên 59%.

Từ kết quả thực hiện nhiệm vụ, đồng chí tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính nhanh, thuận tiện, góp phần giúp đơn vị, địa phương hoàn thành tốt nhiệm vụ cải cách hành chính.

Nhiều năm liền đồng chí Kim Bằng là đảng viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, được các cấp có thẩm quyền khen thưởng. Năm 2020, đồng chí Kim Bằng được Chủ tịch UBND tỉnh Kiên Giang tặng bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2016-2020.

Năm 2021, đồng chí Kim Bằng được Giám đốc Công an tỉnh Kiên Giang tặng giấy khen vì có thành tích xuất sắc trong thực hiện đề án tổng thể đơn giản hóa thủ tục hành chính, giấy tờ công dân và các cơ sở dữ liệu liên quan đến quản lý dân cư giai đoạn 2013-2020.

Bài và ảnh: CẨM TÚ